市场调研问卷反映,医师们最喜欢这样的推广经理:
1.仪表得体。仪表是构成第一印象的重要元素。营销学指出,你给客户的第一印象决定着客户对你的判断和定位,并将影响之后交往的成败。
2.自我定位准确。众所周知,推广经理处在一个买方市场,是向需求繁多的医生要机会、要处方、要份额,且医生大多接受过高等教育。因此,推广经理应以医药学者的身份儒雅地出现,还是以商人的精明与坦荡出现?是以谦卑的学生姿态出现,还是以自信的成功人士面孔出现?推广经理要心里有数。
3.待人接物规范、有修养。如果将仪表比作推广经理的外包装,那么待人接物就是内装潢。推广经理多为30岁左右的年轻人,如果计划在医药营销这条路上走下去,学习是其必须用一生来做好的功课。
4.注重细节。这其实属于对“待人接物”一项的诠释,但考虑到它是医生强调的一种非常重要的品质,特此单列。
5.有信誉。这一条也属于对“待人接物”项的诠释,同样是所有医生强调的重点。
6.良好的职业道德。有三种人会被企业清除:职业道德败坏的、好逸恶劳的、能力不够的。因此,推广经理要想获得客户认同、获得更大的职业发展空间,良好的职业道德不可或缺。
7.知识丰富。古人云:“腹有诗书气自华。”可见,知识可以改变我们的气质,推广经理得有丰富的知识储备。这些知识为:
①企业知识。你所服务企业的主营业务是什么?主要产品有哪些?获得过什么荣誉?发展历程是怎样的?有什么样的组织机构?有什么样的发展战略?老板是谁?推广总监是谁?有什么样的企业文化……
②产品知识。产品的通用名是什么?商品名是什么?英文名是什么?药理作用怎样?使用方法怎样?有哪些适应症?有什么配伍禁忌、不良反应、禁忌症、注意事项?产品的规格、包装、价格、有效期、储藏条件……
③客户知识。谁是你的目标客户?客户有什么喜恶?客户有什么背景?客户职务?客户在想什么?客户的需求是怎样的?有哪些忌讳?客户目前使用的产品是什么?客户对企业药品及同类竞品的评价如何?客户处方潜力如何……
④竞争产品知识。竞争对手是谁?竞争对手的实力如何?其市场定位是怎样的?其优势在哪里?其卖点是怎样的……
⑤管理学知识。如何做推广计划?如何组织推广活动?如何协调客户关系和团队关系?如何指挥和监控推广进程……